票房28亿!大麦体育篮球世界杯成绩单成探索赛事

  8个赛区16个比赛日92场比赛,总出票量超75万张,票房收入超2.8亿元,其中票务官网和大麦网的线篮球世界杯落幕,本届世界杯的全球独家票务系统和服务供应商大麦网也交出了一份非常亮眼的票务成绩单。

  作为中国首次举办的、历史首次有32支球队参加的篮球顶级盛宴,同样也是2008年奥运会之后、2022年冬奥会之前我国举办的规格最高的国际体育赛事之一,2019篮球世界杯的重要意义不言而喻,国人能在家门口亲眼目睹篮球世界杯恐怕更是一生只有一次这种机会。鉴于观众观赛票量大,办赛城市多,需要推出球队套票、城市套票、单日通票、单场比赛门票等多种票品种类,涉及100多种的票品组合,这是目前中国首次在同一国际高级赛事中全票品应用,所以这场顶级篮球盛宴也是对大麦网运营能力的一次考验。

  自2018年7月获得2019篮球世界杯独家票务运营权之后,大麦网专门建立面向全球公众的中英文票务官网和系统。据体育大生意了解,世界杯售票官网由阿里云云上技术搭建而成,并启动阿里数据分析及风控系统,通过大数据实时监控,准确判别“机刷”、“人肉代刷”等不法行为。同时,在线人的本地化服务团队和超过280台换验硬件设备,累计为超过60万的比赛观众提供现场换验票务服务。大麦网凭借着过硬的服务赢了世界杯组委会的高度好评,东莞赛区还专门发来了表彰信。

  篮球世界杯票务火爆只是大麦体育业务爆发式增长的一个缩影。在2019年暑期档,大麦网在售项目票房同比2018年提升14.3%,其中体育赛事票房增速最快,较去年同期提升137%,购票用户数同比提升60%。要知道,2019年是传统意义上的“体育小年”,为什么大麦体育却能实现爆发式增速?

  篮球世界杯之后,大麦体育还要为2019年武汉军运会提供票务服务。而随着阿里巴巴成为2022年北京冬奥会的官方票务和服务提供商,大麦将作为阿里提供全数字票务系统服务的基础,运用其数据分析技术保障门票的购买和再分配,并将多年积累的票务运营经验赋能冬奥。

  票务大数据是体育赛事的核心要素之一,可以精准绘制出体育消费人群画像,未来大麦体育围绕票务这一核心数据还将布局哪些体育产业链?大麦体育未来如何与同属于阿里文娱的优酷体育、阿里体育进行协同联动?近期因为2019DOTA2国际邀请赛(简称TI9)等比赛出现黄牛票的问题而导致市场上出现过一些针对大麦网的误解,大麦体育在打击黄牛方面有什么应对举措?带着这些问题,体育大生意记者专访了大麦体育负责人尤佳(花名:霜华)。

  自2018年7月正式成为2019篮球世界杯独家票务平台,到2019年9月15日世界杯圆满落幕,在一年多的时间中,大麦体育在服务世界杯的过程中经历了很多考验。从搭建中英文票务官网和系统并提供海外配送服务,到设计出复杂程度堪称历史之最的百余种票品组合,从线上用大数据拦截疑似风险账号请求50余万次,到线万的比赛观众提供现场换验票务服务……尤佳坦言,2019篮球世界杯的很多情况都是大麦体育此前从未遇到过的,这也让大麦体育团队得到了充分的锤炼。

  尤佳表示:“2019篮球世界杯是截止到目前大麦体育服务过的等级最高的单项体育赛事。赛事规格之高、赛事区域跨度之大、球队交叉赛阶段比赛地点不确定,这些因素都是以前大麦体育没有接触到的。此外,本届赛事分球队套票、城市套票、单日通票和单场比赛门票4种票品形式,涉及100多种的票品组合,这是目前中国首次在同一国际高级赛事中全票品应用,其票务复杂性堪比奥运会。这对于大麦体育的技术团队而言是一个很大的挑战,整个赛事下来对所有人而言都是一次锻炼。”

  据尤佳介绍,2019篮球世界杯售票官网采用阿里云云上技术搭建而成,其数据存储体系和系统运行体系,在业内遥遥领先。在售票环节,实行实名制购票,同时,启动阿里数据分析及风控系统,通过大数据实时监控,准确判别“机刷”、“人肉代刷”等不法行为,在线上拦截疑似风险账号请求50余万次,及时遏制非法操作,维护抢票公平性。

  在线下,大麦网推进自动化现场换验技术,还成立专门项目组打击黄牛,近百名员工集体上阵,在球场之外展开一次攻防兼备的票务之战。西安球迷史大爷酷爱篮球,早就准备去现场看球,但因为不太会操作手机,而且视力不好,甚至在买票时被骗。史大爷通过电话找到大麦网,小二得知情况后耐心帮他一步步进行操作,终于买到球票。史大爷激动地说:“这可能是我最后一次在现场看球。”

  大麦网现场工作人员老段更是在打击黄牛方面身经百战,他在现场说得最多的一句话就是“请勿从非正规渠道购票,谨防上当受骗!”将近十年,从热门演唱会到篮球世界杯,老段与黄牛的战斗从未停止,往往是最早到场,最晚离开。一年四季,他总是在路上。篮球世界杯期间,老段专门前往佛山赛区,预防中国队小组出线后的球迷热潮,可惜中国队未能晋级。

  在16天92场比赛期间,大麦体育在8个赛区城市投入了超过500人的本地化服务团队和超过280台换验硬件设备,累计为超过60万的比赛观众提供现场换验票务服务。从线上到线下,大麦网为赛事提供安全完整的的售、换、验解决方案,为球迷营造出安全纯净的观赛环境。

  在篮球世界杯之后接踵而至的还有在10月18日-27日举办的武汉军运会。届时将有来自100多个国家的近万名现役军人同台竞技,这是我国第一次承办综合性国际军事赛事,这同样对大麦体育是一个考验。而随着阿里巴巴成为2022年北京冬奥会的官方票务和服务提供商,大麦也将面临更高难度的挑战。此前数据显示,大麦体育在专业竞技赛事票务市场占有率已超过80%。

  在2019年暑期档,大麦网在售项目票房同比2018年提升14.3%,其中体育赛事票房增速最快,较去年同期提升137%,购票用户数同比提升60%。大麦体育业务不仅实现销售增长、流量提升,而且进一步占领体育垂类用户心智,强化品牌价值。除了篮球世界杯外,大麦体育在这个暑期档还推出了大麦体育球迷季,其中包括国足女将王霜担任足球特使、街舞艺人孙吾空担任“潮系惊喜官”抽送YEEZY潮鞋等一系列活动。大麦体育球迷季通过线下线上联动解锁新玩法让一张薄薄的体育门票平空增加了时尚、拼搏等多重精神层面的附加值。

  通过刚刚过去的这个暑期,尤佳对大麦体育的发展前景充满期待。“虽然今年是体育小年,但大麦网体育板块的业务增长幅度很大,这让我们在体育板块有了更多新期待。大麦体育拥有强大的票务能力、服务能力、运营能力、宣发能力、数据处理能力,未来我们希望可以为赛事提供标准化、一揽子的服务解决方案。”

  在当代体育赛事服务业中,票务无疑是关键一环,票务大数据可以精准绘制出体育赛事用户的画像,从而让体育赛事可以有的放矢地进行精确规划和精准运营而,这也正是大麦体育的优势所在。大麦体育所掌控的用户数据能够精准地反映出用户对比赛的关注程度、消费意愿等信息。

  正是基于这一点,大麦体育希望未来可以围绕票务搭建起标准化、一揽子的赛事运营服务解决方案,可以涵盖票务、营销、商业化、大数据等多个层面。简而言之,大麦体育渴望打包服务赛事而不仅仅只是提供票务服务,在尤佳看来,这将是大麦体育未来发展的方向。

  自2017年被收购后,大麦网一直在逐步融入到阿里文娱的体系中来。据了解,大麦网计划在2020新财年与阿里文娱在产品技术、大宣发和内容三个方面全面打通,深化变革现场娱乐行业,持续提升自己的服务能力。而具体到体育领域,大麦体育将和优酷体育、阿里体育进行紧密联动。

  尤佳表示:“大麦体育与阿里体育、优酷体育的业务各有侧重,但大家之间可以进行紧密联动。比如阿里体育运营的体育赛事在做完赞助和运营后,大麦体育可以跟进围绕票务进行后续的延展性服务。”

  尤佳还以杭州马拉松为例介绍了大麦体育参与赛事运营的方向。在2018杭州马拉松中,大麦体育携手运营方阿里体育将大麦网人脸识别前沿科技应用于“参赛物品领取”、“个人视频下载”、“选手检录”和“个人照片下载”等选手服务场景。依托人脸识别技术,大麦体育将通过对参赛选手身份的录入查验以及区域安全的控制,有效地提升杭马跑友的参赛体验和赛事安保工作的智能化管理水平,防止“替跑”、“号码布造假”等情况的发生。

  参考欧美体育产业发展规律,当国民人均GDP达到8000美金时,体育产业就会迎来初步爆发,这主要体现路跑领域。2015年中国人均GDP成功突破8000美金,与之相伴的就是路跑产业尤其是马拉松赛事的大爆发。根据中国田径协会《2018中国马拉松大数据分析报告》显示,2018年我国举办的马拉松赛事多达1581场,而这一数据还只是统计了在中国田径协会注册的马拉松赛事。可以预见的是,未来大麦体育的人脸识别技术可以应用到更多的路跑赛事中来。

  尤佳直言,当前体育产业还处于发展初级阶段,赛事变现能力单一,而阿里系进入任何领域首先考虑的都是能够给行业带来什么。大麦体育后续将根据用户大数据推出用更多的创新模式来进一步为体育赛事赋能、为客户提供超出预期的服务。大麦体育将依托阿里文娱各生态,发挥多业务场景协同优势,实现赛事有效触达,提高赛事上座率。

  尤佳为此还专门拿NBA球星托尼-帕克中国行以及2019DOTA2国际邀请赛(简称TI9)举例:“我们相信,未来体育商业化不再是单一纯粹的广告展示,赛事营销需要与赛事内容产生更高的关联度。此外,体育电商、赛事衍生品领域都会有很多的机会。今年帕克的球迷见面会就是通过大麦体育发售门票,这是一个不错的开始。而今年在上海举办的TI9赛事门票销售火爆,我们发现其实有不少人进场并不是完全只是为了看比赛,而是想购买赛事手办等衍生品,所以我们认为赛事衍生品的商业空间也是很大的,这个领域值得积极探索。”

  近期,市场上出现过一些对大麦网的误解。尤其是在今年2019DOTA2国际邀请赛(简称TI9)的比赛期间,由于倒票黄牛漫天要价,原本几百块的门票,硬生生地被炒到几千块上万块,引得群情激奋。于是,票务合作平台往往是被第一个指责的对象。

  面对外界因为黄牛倒票、天价门票等乱象而想当然就对大麦网无端指责的现象,尤佳很是无奈。她表示,“在演出或者赛事中,都有严格的内部审查制度,此外还有合作方、主办方的监督,在流程和制度的制约下,大麦网不可能存在与黄牛合作的情况。”

  具体而言,大麦网这类售票平台只是为主办方提供门票发售服务,但具体发售多少张门票完全是由主办方决定的。而事实上,无论是演唱会还是体育赛事,门票在对外公开发售前,都会先由主办方赠给赞助商、客户一批,主办方还要内部消化一批,这些都是俗称的“人情票”和“官方赞助票”。此外,官方还会推出针对贵宾的贵宾款待票并单独售卖,比如2019篮球世界杯就专门推出了含多种门票套餐的官方旅行计划,而该计划中国区独家合作伙伴则授予了万达五洲观赛。由此可知,最终放在平台上出售的赛事门票并不如外界想象的那么多。

  需要指出的,这些“人情票”和“官方赞助票”因为无法监控其流动方向,反而会成为黄牛收购门票时的重点来源之一。此外,还有些观众在抢到门票后也会为了贪图蝇头小利而选择将门票转卖给黄牛。总之,形成不良现象的原因是多方面的,也涉及到各种赛事的参与群体,相比之下,拥有着规范的监控机制和严谨的大数据风控系统的售票平台一出事就被声讨,确实非常无辜。

  当然,不少黄牛也会通过在售票平台上注册帐号,试图用机器或者人肉刷票。在打击黄牛方面,大麦网已经从技术层面尽可能来规避和拦截疑似风险账号。如前文所述,在2019篮球世界杯期间,实行实名制购票,同时,启动阿里数据分析及风控系统,通过大数据实时监控,准确判别“机刷”、“人肉代刷”等不法行为,在线上拦截疑似风险账号请求50余万次。

  目前,目前大麦网通过各种技术手段已经实现对疑似风险账号的90%拦截率。此外,大麦网还在积极探索和大力倡导实名制购票、人脸识别技术核验门票等验票方式。

  当前,体育票务已经成为大麦网增速最快的业务板块,这也折射出当前,体育竞赛表演业在我国日益火热的整体趋势。从2014年的《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》(国发〔2014〕46号),到2018 年的《国务院办公厅关于加快发展体育竞赛表演产业的指导意见》(国办发〔2018〕121号),再到2019年国家发改委、国家体育总局联合印发的《进一步促进体育消费的行动计划》以及本届篮球世界杯期间国务院办公厅印发的《体育强国建设纲要》,这些政策都在大力倡导用体育竞赛表演业来拉动体育消费规模,到2025年我国体育竞赛表演产业总规模要实现2万亿的目标。

  想要实现上述这些宏伟目标,首当其冲的就是进一步强化体育票务平台的服务能力,严打黄牛倒票等不良现象。从这个意义出发,作为国内体育票务市场的领头羊,大麦体育使命在肩,责任重大。